경영 및 마케팅 필수지식 매슬로우 욕구이론 5단계 완벽정리 및 적용

매슬로우 욕구 5단계

 

우리는 태어난 순간부터 국가에 소속이 되어 사회라는 공동체 속에서 삶을 살아갑니다. 또한 몇 국가를 제외하고는 자유시장 속에서 기본욕구인 의식주부터 스스로 해결해야 하며, 보다 더 나은 삶을 누리기 위해 수많은 노력을 합니다. 사람은 현재에 만족하기보다는 더욱더 높은 곳을 갈망하고자 하는 욕구가 있기 때문입니다. 이런 욕구에 대한 이론 중에서 가장 많은 분들이 쉽게 이해할 수 있도록 정립된 매슬로우 욕구이론에 대해서 이번 포스팅에서 자세하게 설명해 드리도록 하겠습니다.

 

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목차

 

 

 

매슬로우 욕구이론이란?

 

매슬로우

Maslow의 욕구에 대한 이론은 미국의 저명한 심리학자인 에이브러헴 매슬로우(Abraham Maslow)가 1943년에 발표한 논문 [A Theory of Human Motivation]에서 제안한 인간의 동기이론으로 굉장히 유명합니다.

 

이 동기이론은 바로 욕구에서 시작합니다. 인간의 욕구에는 치열한 경쟁 속에서 살아남으려는 생존욕구부터 시작해 자아실현 욕구에 이르기까지 끝이 없습니다. 그런데 이런 인간의 욕구는 얼마나 다양하고 또 욕구 간에는 어떤 순차적인 단계가 있는지에 대해서 그는 자신의 이론을 통해 사람이라면 누구나 다섯 가지의 욕구를 가지고 태어나는데 이들 다섯 가지 욕구에는 우선순위가 있어서 단계가 구분된다는 것을 명시했습니다.

 

가장 기본적인 욕구인 생리적인 욕구를 우선적으로 채우려고 하며, 이 욕구가 일정수준 만족되면 안전, 소속, 존경, 자아실현으로 차례대로 만족하려고 하는 기본적인 성향을 모두가 가지고 있으나, 위에 피라미드와 같이 우선순위에 있어서 가장 기초적인 욕구부터 순차적으로 만족하려 한다는 뜻입니다.

 

 

 

매슬로우 욕구 5단계 상세설명

 

위에 말씀드린 대로, 매슬로우의 욕구는 총 5단계로 아래와 같이 구성되어 있습니다, 따라서 가장 첫 번째 요구부터 하나하나 상세하게 설명을 드리겠습니다.

 

매슬로우 욕구 5단계 : 생리적 욕구, 안전 욕구, 소속과 애정의 욕구, 존경 욕구, 자아실현 욕구

 

피라미드의 가장 첫 부분을 담당하는

 

첫 번째, 욕구는 바로 인간의 원초적인 욕구인 생리적 욕구(Physiological needs)입니다.

 

쉽게 말하면 숨 쉬고, 먹고, 자고, 싸고, 입고 하는 우리 생활 전반에서 소위 의식주라고 불리는 요소들이 포함됩니다.

 

두 번째, 안전 욕구입니다.

 

우리는 흔히 일상생활에서도 운전을 할 때나, 어두운 밤길을 걸을 때 혹시 내가 다치지는 않을까 하는 걱정을 자주 하곤 합니다. 이처럼 신체적인 것은 물론 감정적으로나 경제적인 모든 위협으로부터 보호받고 싶은 욕구가 여기에 속합니다.

 

세 번째, 소속과 애정의 욕구입니다.

 

이는 누군가를 사랑하고 싶고, 어느 한 곳에 소속이 되고 싶으며, 친구들과 교우관계를 다지고, 가족을 이루고 싶어 하는 등 함께 살아가는 이들과 마음을 나누는 욕구를 포괄합니다.

 

네 번째, 존경 욕구입니다.

 

가장 쉽게 말하자면 명예욕과 권력욕이 대표적입니다. 누군가로부터 높임을 받고 싶고, 주목과 인정을 받고 싶어 하는 욕구입니다. 다만 존경 욕구 중에서 더 높은 욕구는 역량, 통달, 자신감, 독립심, 자유 같은 자존감입니다.

 

마지막으로 다섯 번째, 자아실현의 욕구입니다.

 

매슬로우는 가장 최고 수준의 욕구로 자아실현을 강조했습니다. 모든 나머지 네 가지의 하위 단계들이 기본적으로 충족이 되어야지만 이뤄질 수 있는 마지막 단계로 자기 발전을 이루고 자신의 잠재력을 끌어내어 극대화할 수 있는 심오한 단계입니다.

 

 

 

 

매슬로우 욕구 경영 및 마케팅 적용방법

 

이러한 인간의 강렬하면서도 기본적인 5가지 욕구는 경영 및 마케팅에서도 여전히 널리 적용되고 있습니다.

 

먼저 경영학 측면에서는 인사 분야에서 인간의 심리를 다루는 의미로 쓰입니다. 예를 들어 승진이나 보너스, 주택 전세금 대출 등 사원들에게 동기부여를 하기 위한 도구로 사용되어 사원들이 회사 생활을 좀 더 잘할 수 있도록 동기부여를 시켜주는 데 사용되기 때문에, 매슬로우의 동기부여론이라도 부릅니다.

 

또한 마케팅 분야에서도 소비자의 욕구를 채우기 위한 단계별 마케팅 전략을 적용합니다. 고객의 기본적인 욕구는 물론 다섯 가지의 중요한 욕구를 어떻게 맞출지를 모두 생각하며 짜는 전략은 더욱 빠르게 잠재고객의 마음을 사로잡을 수 있기 때문입니다.

 

지금까지 매슬로우의 욕구 5단계에 대해서 알아보았습니다. 매슬로우는 죽기 전, 5단계 욕구 피라미드의 한계를 지적하고 이를 뒤집기도 했으나, 제일 중요한 것은 바로 5가지 욕구는 반드시 우리가 살아가는데 필요하다는 것입니다. 중요하고 우선되는 것은 없지만 이 욕구 중에서 우리는 얼마나 많은 욕구를 채웠고, 채워나가고 싶어 하는지보다는 때로는 현재에 만족하며 지금을 더욱 굳건히 다지는 마음이 필요합니다.